Informations COVID-19 :
Vous protéger est au coeur de nos priorités.

Dans le cadre de l’épidémie en cours de Coronavirus, PRO BTP Vacances met en oeuvre les mesures nécessaires pour assurer la protection de ses vacanciers et leur permettre de profiter de leurs séjours en toute sérénité !

Notre assurance covid vous protège

Dès votre réservation jusqu'à votre retour de vacances, notre assurance épidémie vous couvre en cas de maladie, de quarantaine et autres situations liées à une épidemie.

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Nos conseils pour un séjour 100% sécurisé !

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Consultez le site du gouvernement afin de connaître l'ensemble des formalités de votre destination :

EN FRANCE

À L'ÉTRANGER

Les questions fréquentes

Informations sur le Pass Sanitaire

Le pass sanitaire est-il obligatoire lors de mon séjour ?

Des formalités sanitaires liées au Covid-19, imposées par le gouvernement, sont requises pour l’accès aux établissements.
Le pass sanitaire est donc obligatoire pour toutes les personnes à partir de 12 ans et doit être présenté à l'arrivée pour pouvoir séjourner. Dans le cas contraire, l'accès à l'établissement vous sera refusé.

En savoir plus sur le Pass Sanitaire

Votre assurance vous couvre avant votre départ. Découvrez comment !

Contamination avant le départ. Que faire ?

- J’ai été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage/séjour et être remboursé ?

OUI, vous pouvez annuler votre voyage/séjour et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat. Vous pouvez déposer votre demande de remboursement sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/. Des justificatifs vous seront demandés.

- Mon compagnon de voyage, ou un membre de ma famille qui ne participe pas au voyage, a été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage/séjour et être remboursé ?

OUI, vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat. Vous pouvez déposer votre demande de remboursement sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/. Des justificatifs vous seront demandés.

Quarantaine avant le départ. Que faire ?

- Mon compagnon de voyage et/ou moi-même avons été placés en quarantaine avant le départ en voyage pour suspicion d’infection au virus, tel que la COVID-19. Est-il possible d’annuler le séjour et être remboursé ?
OUI. Vous pouvez déposer votre demande de remboursement sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/. Des justificatifs vous seront demandés.

Autres questions ?

- Dans un contexte de situation épidémique, je n’ai plus envie de partir car j’ai peur de voyager. Puis-je annuler mon voyage/séjour et être remboursé ?

NON, l’assurance ne couvre pas ce type de situation.

Votre assurance vous couvre pendant votre séjour.

Contamination durant le séjour. Que faire ?

- Je pense avoir des symptômes du Covid-19 durant mon voyage/séjour. Puis-je solliciter l’avis d’un médecin via le service de Téléconsultation ?

OUI. Grâce à notre garantie Téléconsultation, vous pouvez effectuer une consultation avec un médecin en visio ou par téléphone 24h/24.

- J’ai été contaminé par la Covid-19 durant mon voyage/séjour, je dois consulter sur place, mon contrat prévoit-il une prise en charge si je dois être hospitalisé ?

OUI, à la condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises compétentes. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02.

- Un membre de ma famille qui ne voyage pas avec moi est contaminé par la Covid-19 et hospitalisé. Puis-je interrompre mon voyage/séjour pour me rendre à son chevet ?

OUI. Seulement si le membre de votre famille est hospitalisé ou considéré en état critique par un médecin, et si votre contrat d’assurance comporte les garanties Interruption de séjour et Retour Anticipé, nous prendrons en charge un nouveau billet de transport pour vous rendre à son chevet, ainsi que le remboursement de vos prestations d’hébergement et d’activités de sport et loisirs réservées non utilisées.

Quarantaine durant le séjour. Que faire ?

- J’ai été placé en quarantaine à l’arrivée à destination car le pays l’impose à tous les entrants sur son territoire. Puis-je annuler mon voyage ou être remboursé des prestations réservées non utilisées ?

NON, l’assurance ne couvre pas ce type de situation.

- J’ai été placé en quarantaine lors d’une escale car le pays d’escale l’impose à tous les entrants revenant de ma destination. Puis-je être remboursé des frais d’achat d’un nouveau billet de retour à la fin de ma quarantaine ?

NON, l’assurance ne couvre pas ce type de situation.

- Je n’ai pas pu rentrer chez moi à la fin du voyage/séjour suite à mon placement en quarantaine, ou celui d’un de mes compagnons de voyage. Allianz Travel prend-il en charge mes frais d’achat d’un nouveau billet de transport ?

OUI. Si votre contrat d’assurance comporte la garantie Retour Différé, Allianz Travel vous remboursera les frais d’achat d’un nouveau billet de retour, dans le cas où votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises ou locales.

Rapatriement :

- J’ai été contaminé par la Covid-19 durant mon voyage/séjour et j’ai été hospitalisé. Je souhaite être rapatrié chez moi pour y être soigné. Puis-je bénéficier d’un rapatriement ?

Sous réserve des conditions techniques et dans le respect des règlements sanitaires en vigueur permettant la sécurité de tous.

Je n’ai pas pu rentrer chez moi à la fin du voyage/séjour (selon divers moyens de transport) suite à mon hospitalisation sur place ou celle d’un de mes compagnons de voyage, suite à une contamination à la Covid-19. Allianz Travel prend-il en charge mes frais d’achat d’un nouveau billet de transport ?

OUI. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02.

- Durant mon voyage/séjour, le confinement obligatoire est décrété par les autorités locales compétentes. Puis-je être rapatrié ?

NON. Nous ne couvrons pas les conséquences d’un risque collectif lié au covid-19 (restrictions de circulation, nouveau confinement en urgence…). Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat.

Autres questions ?

- Mon séjour est plus long que prévu et mon contrat Allianz Travel va se terminer avant ma nouvelle date de retour. Comment puis-je prolonger mon contrat ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 42 99 82 81 ou par email : conseil.client@votreassistance.fr

Les mesures d'hygiènes dans nos établissements.

Mesures d'hygiène mises en place dans nos destinations en France

Pour vous permettre de passer des vacances en toute sécurité, des mesures d'hygiène renforcées ont été mises en place dans nos villages et destinations partenaires. Retrouvez ci-dessous les chartes sanitaires pour chacun d'eux.

Villages PRO BTP VACANCES^®

Agay, Côte d'Azur - Les Mas de l'Esterel	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Aix-les-bains, Savoie, Les aigues blanches	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Ascain, Pays Basque - Le Saint-Ignace	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Carroz d'Arâches, Haute-Savoie - Les Tavaillons	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Hyères-les-Palmiers, Côte d'Azur - La Font des Horts	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Kerjouanno, Bretagne - Kerlannic	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Lac de Serre-Ponçon, Hautes-Alpes - Les Hyvans	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité
Luchon Superbagnères, Pyrénées - Les Balcons des Pyrénées	Consulter la charte Consulter le certificat de conformité

Nos établissements partenaires

Aiguillon-sur-mer, Vendée - Bel Air	C onsulter la charte
Argeles-sur-Mer, Rousillon - La Méditérranée	Consulter la charte
Bergheim , Alsace - Le Domaine des Rois	Consulter la charte
Biscarosse, Landes - Mayotte Vacances	Consulter la charte
Boyardville, Île d'Oléron - Signol	Consulter la charte
Chinon, Val de Loire - Le clos Saint-Michel	Consulter la charte
Crotoy, Baie de Somme - Les villas de la Baie	Consulter la charte
Grau-du-Roi, Gard - Elysée	Consulter la charte
Menton, Côte d'Azur - L'Orangeraie	Consulter la charte
Ruoms, Ardèche - Aluna Vacances	Consulter la charte
Saint-Aubin-sur-Mer, Normandie - Côte de Nacre	Consulter la charte
Saint Hilaire de Riez, Vendée - Demoiselles	Consulter la charte
Sarlat La Caneda, Dordogne - Les Coteaux de Sarlat	Consulter la charte
Souston, Landes - Les Villas du Lac	Consulter la charte
Taglio Isolaccio - Corse, le village des Isles	Consulter la charte

Mesures d'hygiène mises en place dans nos destinations à l'étranger

Pour vous permettre de passer des vacances en toute sécurité, des mesures d'hygiène renforcées ont été mises en place dans nos destinations à l'étranger. Retrouvez ci-dessous les chartes sanitaires pour chacun d'eux.

Agia Pelagia, Crète - Peninsula Resort & Spa	Consulter la charte
Cefalu, Sicile - Costa Verde	Consulter la charte
Comarruga, Costa Dorada - Gran Hotel Europe	Consulter la charte
Fuerteventura, Îles Canaries - Occidental Jandía Mar	Consulter la charte
Lanzarote, Iles Canaries - Sentido Aequora Suites	Consulter la charte
Lido Adriano, Italie - Azzura	Consulter la charte
Machico, Madère - Dom Pedro Madeira	Consulter la charte
Méditerranée, croisière "coucher de soleil sur la mer de Ligurgie"	Consulter la charte

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