Pour vous permettre de passer des vacances en toute sécurité, des mesures d'hygiène renforcées ont été mises en place dans nos villages et destinations partenaires. Retrouvez ci-dessous les chartes sanitaires pour chacun d'eux.

Nos villages et destinations partenaires rouvrent leurs portes progressivement. Retrouvez les dates dans le tableau ci-dessous :

Crète

À partir du 1er juillet, tous les voyageurs sont tenus de remplir leur PLF (Passenger Locator Form) au moins 24 heures avant leur départ, en fournissant des informations détaillées sur leur point de départ, la durée des séjours précédents dans d'autres pays et l'adresse de leur séjour en Crète. 
Lien ici 
Une fois le formulaire rempli, les voyageurs recevront un mail automatique de confirmation (peut arriver en courrier "indésirable"), puis dans un deuxième temps un QR Code (Code barre) à présenter aux autorités grecques à l’arrivée.
INFORMATIONS IMPORTANTES : Pour la Crète aucun formulaire rempli à la main n’est accepté à l’arrivée. Des problèmes d’accès ont été signalés, si les clients se trouvent dans cette situation, proposez leur d’essayer depuis un autre ordinateur, de leur tablette ou de leur téléphone portable.

Consultez ici la charte sanitaire de l'hôtel disponible sur notre site web.

Italie, Sicile

Uniquement pour les VOYAGES EN AVION : 
Comme indiqué par le Ministère des Affaires Etrangères ici, tous les voyageurs doivent remplir ce formulaire avant d’entrer sur le territoire italien.

Chartes sanitaires à consulter ci-dessous : 

Costa Verde, Sicile
Grand Hotel Azzura 

Espagne

Uniquement pour les VOYAGES EN AVION : 

Comme indiqué par le Ministère des Affaires Etrangères ici, tous les voyageurs doivent remplir un formulaire :  personnel et non transférable : une fois ce formulaire complété et signé, le voyageur recevra un QR code associé à son voyage qu’il devra conserver sur son téléphone portable ou imprimer afin de pouvoir passer le contrôle sanitaire aéroportuaire.

Chartes sanitaires disponibles ci-dessous : 

Gran Hôtel Europe, Costa Dorada
Fuerteventura, Barcelo 
 

Parce que la sécurité et la santé de nos clients et de nos collaborateurs sont une priorité absolue, nous avons adapté et renforcé les mesures sanitaires afin de rendre accessible un maximum d'équipements et d'animations tout au long de votre séjour :​

• Un accès piscine aménagé
• Des clubs enfants aux programmes adaptés
• Des animations en plein air privilégiées
• Des équipements sportifs  mis à disposition en respectant  des mesures d'hygiène rigoureuses
• Sans oublier les gestes barrières et les distances de sécurité lors de vos déplacements.

• Si à 30 jours du départ, votre séjour n'a pas été annulé par BTP Vacances mais que nous n'avons pas de visibilité certaine sur son maintien, vous pourrez demander un report de séjour sans frais.
• Si votre séjour est finalement annulé, vous recevrez un avoir d’une valeur du montant déjà versé.
• Si votre séjour est maintenu et que vous n’avez pas réglé le solde de votre séjour : les conditions générales de vente s’appliquent et PRO BTP Vacances ne sera pas tenu de conserver la disponibilité de votre séjour.

Le remboursement de votre séjour dans le cadre de cette crise sanitaire est possible uniquement sous forme d’avoir valable 18 mois.

Cette mesure destinée à sauver le secteur du tourisme dans cette crise sanitaire inédite est entrée en application par l’ordonnance n° 2020-315 émise par le Ministère de l’Economie et des Finances le 25 Mars 2020.

Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec PRO BTP Vacances pour signaler que vous êtes impacté par une annulation de séjour.

Nos équipes prennent contact avec l’ensemble des clients ayant une réservation annulée dans le cadre de la crise du Coronavirus.

Nos équipes vous ont fait (ou feront) parvenir un avoir valable 18 mois et vous communiqueront une nouvelle proposition pour votre séjour.

• ​Vous recevrez un avoir dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la date d'annulation du séjour.
• Cet avoir est à utiliser pour votre prochaine réservation.
• L'avoir est valable pour une durée de 18 mois.
• Vous recevrez une nouvelle proposition sous 90 jours à compter de la date d'émission de votre avoir.

Les séjours prévus du 15 mars au 12 juin, ont été reportés. Vous avez reçu ou recevrez par courrier postal un avoir d'une validité de 18 mois et nous vous contacterons afin d'organiser le report de votre séjour.

Les séjours prévus entre le 13 juin 2020 et le 03 juillet 2020, sont à ce jour maintenus. Néanmoins, compte tenu des dernières annonces présidentielles et des incertitudes globales pesant sur le déconfinement et le franchissement des frontières vous bénéficierez d'un avoir valable 18 mois si votre séjour est finalement annulé. 

Les séjours à partir du 04 juillet 2020, sont maintenus. Si vous ne souhaitez pas maintenir votre réservation : des frais d’annulation seront appliqués conformément à nos Conditions Générales de Ventes, à savoir :

• 10 % du prix du séjour en cas d’annulation entre 120 et 90 jours avant le début du séjour
• 20 % du prix du séjour en cas d’annulation entre 89 et 60 jours avant le début du séjour
• 50 % du prix du séjour en cas d’annulation entre 59 et 3 jours avant le début du séjour
• 100 % du prix du séjour en cas d’annulation moins de 3 jours avant le début du séjour.

Votre motif d’annulation sera soumis pour étude et validation par ALLIANZ TRAVEL. Parmi les plus fréquents motifs d’annulation couverts : un événement médical, le décès d’un membre de la famille, un événement professionnel tel que le licenciement, un événement matériel grave, un attentat, etc… 

Nous vous ferons parvenir votre avoir dans les meilleurs délais, au plus tard sous 30 jours après l’annulation de votre séjour. 

Vous recevrez sous 30 jours un avoir valable 18 mois à compter de la date d'annulation de votre séjour initiale. A reception de votre avoir, vous recevrez une nouvelle proposition de séjours sous 90 jours. 

La valeur de votre avoir correspond à la somme versée pour votre séjour initial.

Il est valable 18 mois pour un prochain séjour à réaliser sur unes de nos 3 saisons ÉTÉ 2020, HIVER 2020/2021 ou ÉTÉ 2021.

A noter :

• Si le prix du nouveau séjour est supérieur au séjour initialement réservé, seul le règlement de la différence vous sera demandé.
• Si le prix du nouveau séjour est inférieur au séjour initialement réservé, le solde sera conservé sous forme d’avoir pour un prochain séjour.

Si vos vacances ont été écourtées à cause de la fermeture de nos destinations, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente au nombre de jours restants sur votre séjour.