Informations COVID-19 : 
Vous protéger est au coeur de nos priorités. 

Dans le cadre de l’épidémie en cours de Coronavirus, PRO BTP Vacances met en oeuvre les mesures nécessaires pour assurer la protection de ses vacanciers et leur permettre de profiter de leurs séjours en toute sérénité ! 

Bandeau-Covid.jpg

Mise à jour du 18 mars 2022
 
Le protocole sanitaire peut être amené à évoluer selon les directives gouvernementales.

Les questions fréquentes

Informations sur les mesures sanitaires

Quelles sont les mesures sanitaires actuellement en vigueur pour une destination en France ? 
 
 
Quelles sont les mesures sanitaires actuellement en vigueur pour une destination à l’étranger ? 
 
 

Le port du masque n’est plus obligatoire, sauf certaines exceptions. 

 

Votre assurance vous couvre avant votre départ. Découvrez comment ! 

Contamination avant le départ. Que faire ?
 
- J’ai été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage/séjour et être remboursé ?
OUI, vous pouvez annuler votre voyage/séjour et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat. Vous pouvez déposer votre demande de remboursement sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/. Des justificatifs vous seront demandés.
 
- Mon compagnon de voyage, ou un membre de ma famille qui ne participe pas au voyage, a été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage/séjour et être remboursé ?
OUI, vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat. Vous pouvez déposer votre demande de remboursement sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/. Des justificatifs vous seront demandés.
 
Quarantaine avant le départ. Que faire ?
 

- Mon compagnon de voyage et/ou moi-même avons été placés en quarantaine avant le départ en voyage pour suspicion d’infection au virus, tel que la COVID-19. Est-il possible d’annuler le séjour et être remboursé ? 
OUI. Vous pouvez déposer votre demande de remboursement sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/. Des justificatifs vous seront demandés.
 
Autres questions ?
 
- Dans un contexte de situation épidémique, je n’ai plus envie de partir car j’ai peur de voyager. Puis-je annuler mon voyage/séjour et être remboursé ?
NON, l’assurance ne couvre pas ce type de situation.
 

Votre assistance vous couvre pendant votre séjour. 

Contamination durant le séjour. Que faire ? 
 
- Je pense avoir des symptômes du Covid-19 durant mon voyage/séjour. Puis-je solliciter l’avis d’un médecin via le service de Téléconsultation ?
OUI. Grâce à notre garantie Téléconsultation, vous pouvez effectuer une consultation avec un médecin en visio ou par téléphone 24h/24.
 
- J’ai été contaminé par la Covid-19 durant mon voyage/séjour, je dois consulter sur place, mon contrat prévoit-il une prise en charge si je dois être hospitalisé ?
OUI, à la condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises compétentes. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02.
 
- Un membre de ma famille qui ne voyage pas avec moi est contaminé par la Covid-19 et hospitalisé. Puis-je interrompre mon voyage/séjour pour me rendre à son chevet ?
OUI. Seulement si le membre de votre famille est hospitalisé ou considéré en état critique par un médecin, et si votre contrat d’assurance comporte les garanties Interruption de séjour et Retour Anticipé, nous prendrons en charge un nouveau billet de transport pour vous rendre à son chevet, ainsi que le remboursement de vos prestations d’hébergement et d’activités de sport et loisirs réservées non utilisées.
 
Rapatriement : 
 
- J’ai été contaminé par la Covid-19 durant mon voyage/séjour et j’ai été hospitalisé. Je souhaite être rapatrié chez moi pour y être soigné. Puis-je bénéficier d’un rapatriement ?
Sous réserve des conditions techniques et dans le respect des règlements sanitaires en vigueur permettant la sécurité de tous.
 
 
Je n’ai pas pu rentrer chez moi à la fin du voyage/séjour (selon divers moyens de transport) suite à mon hospitalisation sur place ou celle d’un de mes compagnons de voyage, suite à une contamination à la Covid-19. Allianz Travel prend-il en charge mes frais d’achat d’un nouveau billet de transport ?
OUI. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02.
 
- Durant mon voyage/séjour, le confinement obligatoire est décrété par les autorités locales compétentes. Puis-je être rapatrié ? 
NON. Nous ne couvrons pas les conséquences d’un risque collectif lié au covid-19 (restrictions de circulation, nouveau confinement en urgence…). Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat.
 
Autres questions ? 
 
- Mon séjour est plus long que prévu et mon contrat Allianz Travel va se terminer avant ma nouvelle date de retour. Comment puis-je prolonger mon contrat ? 
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 42 99 82 81 ou par email : conseil.client@votreassistance.fr
 

Nos conseils pour un séjour 100% sécurisé ! 

 

Visuel Fil ariane.jpg

S'inscrire sur le fil ariane 
si vous partez à l'étranger pour rester informer des actualités importantes et recevoir les consignes de sécurité.

S'INSCRIRE SUR LE FIL ARIANE

 

Visuel-carte-europeenne.jpg

Commandez votre carte européenne d'assurance maladie depuis votre espace Ameli. Elle vous permet de demander le remboursement d'un test PCR réalisé à l'étranger. 

COMMANDER VOTRE CARTE

 

Nos assurances vous protègent

 

Icone-protection-famille.png

Dès votre réservation jusqu'à votre retour de vacances, nos assurances vous couvrent en cas de maladie, de quarantaine et autres situations liées à une épidemie.

Découvrir noS assurancES